Condiciones de compra
1. Identificación del vendedor
El presente sitio web y la tienda online Maren Calma® son gestionados por:
Titular: Juan J. Fernández Araque
Nombre comercial: Maren Calma® / Etérium Estudio
NIF: 77321001S
Domicilio: C/ Virgen de la Cabeza, 2C, Vivero de Empresas de la Universidad de Jaén, Despacho 209, 23008 Jaén, España
Correo de atención: contacto@maren-calma.com
Correo de pedidos y devoluciones: pedidos@maren-calma.com
Sitio web: maren-calma.com
En adelante, “Maren Calma”.
2. Objeto y aceptación
Estas condiciones regulan la compra de los productos disponibles en maren-calma.com.
Antes de finalizar un pedido, el cliente deberá leer y aceptar estas condiciones. La aceptación supone que conoce y comprende la información relativa al producto, precio, pago, producción, entrega, cambios, devoluciones y derecho de desistimiento.
La compra puede realizarse como invitado. No es obligatorio crear una cuenta de usuario.
3. Productos
Maren Calma comercializa prendas y complementos creados en colecciones propias o en colaboración con artistas.
Las características esenciales de cada producto, incluyendo diseño, materiales, colores, tallas y precio, se muestran en su correspondiente ficha.
Las fotografías buscan representar los productos con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden existir ligeras variaciones de color derivadas de la iluminación, la pantalla utilizada, el tejido o el proceso de impresión. Estas variaciones no afectarán a los derechos del cliente cuando el producto recibido no se corresponda sustancialmente con lo anunciado.
Cuando un producto se comercialice como edición limitada, se informará de manera clara sobre el alcance real de la edición, siempre que exista una cantidad cerrada.
4. Disponibilidad y producción bajo pedido
Los productos podrán aparecer identificados como:
- En stock: la prenda está disponible para su preparación.
- Bajo pedido: la prenda se prepara o imprime después de recibirse el pedido.
- Agotado o no disponible: no puede comprarse temporalmente.
La producción bajo pedido permite reducir excedentes y preparar únicamente las prendas necesarias. Este proceso puede añadir entre 24 y 48 horas laborables al tiempo habitual de preparación.
Una prenda de talla, color y diseño estándar no se considerará automáticamente personalizada por el mero hecho de producirse después del pedido.
5. Precios e impuestos
Los precios mostrados incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío no incluidos en el precio del producto se mostrarán antes de confirmar el pago. El cliente podrá conocer el importe total de la compra antes de completar el pedido.
En caso de promoción o rebaja, se mostrará el precio vigente y, cuando sea obligatorio, el precio anterior de referencia.
Maren Calma podrá modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
6. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto, estilo, color y talla.
- Añadirlo al carrito.
- Revisar los productos y cantidades.
- Facilitar los datos necesarios para facturación y entrega.
- Elegir el método de envío disponible.
- Seleccionar el método de pago.
- Revisar el precio total.
- Aceptar estas condiciones.
- Confirmar el pedido y efectuar el pago.
El cliente podrá comprar como invitado o crear voluntariamente una cuenta.
Antes de confirmar el pedido podrá corregir los datos introducidos. El cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega y la información facilitada sean correctas.
7. Confirmación del pedido
Tras completar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número y resumen del pedido.
Si no recibe la confirmación, deberá comprobar la carpeta de correo no deseado o contactar con pedidos@maren-calma.com.
La recepción automática del pedido no impedirá que Maren Calma pueda cancelarlo y reembolsarlo cuando exista un error manifiesto de precio, imposibilidad de producción, falta de disponibilidad o sospecha razonable de fraude. En estos casos se informará al cliente lo antes posible.
8. Formas de pago
El cliente podrá utilizar los métodos de pago habilitados y mostrados durante el proceso de compra.
Los pagos con tarjeta o Bizum se realizan a través de una pasarela bancaria segura. Maren Calma no almacena los datos completos de la tarjeta.
El pedido comenzará a gestionarse una vez que el pago haya sido correctamente confirmado.
9. Preparación, producción y entrega
Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago y se calculan en días laborables. No se contabilizan sábados, domingos ni festivos.
Productos en stock
Los pedidos con disponibilidad inmediata se preparan y entregan al transportista normalmente en un plazo de 24–48 horas laborables.
Una vez expedidos, el transporte a España peninsular suele requerir otras 24–48 horas laborables.
Entrega peninsular estimada: 2–4 días laborables.
Productos bajo pedido
Cuando una prenda deba producirse o imprimirse bajo pedido, el proceso añadirá normalmente entre 24 y 48 horas laborables.
Entrega peninsular estimada: 3–6 días laborables.
Otros destinos
Los plazos para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales pueden ser superiores y se indicarán, cuando sea posible, durante el proceso de compra.
Los plazos publicados son estimaciones. En periodos de alta demanda, campañas especiales, incidencias de transporte o circunstancias extraordinarias podrían producirse retrasos.
Si Maren Calma prevé que no podrá cumplir el plazo comunicado, informará al cliente para ofrecerle una nueva fecha o la posibilidad de cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
Salvo que se acuerde expresamente otra cosa, el pedido será entregado dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
10. Gastos de envío
Los gastos de envío dependen del destino, importe del pedido y método de transporte. Se mostrarán de forma desglosada antes del pago.
Cuando exista una promoción o umbral de envío gratuito, sus condiciones se mostrarán en la web o en el carrito.
La responsabilidad sobre el producto se transmite al cliente cuando él, o una persona designada por él distinta del transportista, recibe materialmente el pedido.
11. Seguimiento e incidencias de entrega
Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un enlace o número de seguimiento.
El cliente deberá revisar cuidadosamente la dirección facilitada. Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, podrán cobrarse los gastos razonables de un nuevo envío.
Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia ante el transportista y comunicarlo a pedidos@maren-calma.com lo antes posible. Esto facilita la reclamación, pero no limita los derechos legales del consumidor.
12. Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación escribiendo a pedidos@maren-calma.com.
Si el pedido no ha sido expedido, Maren Calma intentará detener su preparación y reembolsar el importe abonado.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento después de recibirlo, siempre que resulte aplicable.
13. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir de una compra online durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo deberá comunicarlo antes de que termine el plazo mediante:
- Correo electrónico a pedidos@maren-calma.com.
- El modelo de desistimiento incluido al final de estas condiciones.
- Cualquier declaración inequívoca que identifique al cliente, el pedido y su decisión de desistir.
Después de comunicarlo, el cliente deberá devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
La dirección de devolución será:
Maren Calma® / Etérium Estudio
C/ Virgen de la Cabeza, 2C
Vivero de Empresas de la Universidad de Jaén, Despacho 209
23008 Jaén, España
Se recomienda contactar antes de realizar el envío para recibir las instrucciones y evitar incidencias.
14. Estado de los productos devueltos
El cliente podrá examinar la prenda como lo haría en un establecimiento físico.
El producto deberá devolverse sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y talla, y preferentemente con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales.
El consumidor será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.
La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento, aunque deberá protegerse correctamente la prenda durante el transporte.
15. Costes de devolución
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento por cambio de opinión o talla, asumirá el coste directo de enviar el producto de vuelta.
Maren Calma asumirá los gastos cuando:
- El producto sea incorrecto.
- Llegue defectuoso o dañado.
- No se corresponda con lo anunciado.
- La devolución sea consecuencia de un error imputable a Maren Calma.
No se aceptarán envíos contra reembolso sin acuerdo previo.
16. Productos personalizados
El derecho de desistimiento podrá no ser aplicable a productos confeccionados conforme a decisiones individuales del cliente o claramente personalizados, por ejemplo, prendas con un nombre, texto, imagen, medidas o modificación solicitada específicamente por el comprador.
Esta excepción se comunicará claramente antes del pago.
Elegir entre tallas, colores o diseños estándar del catálogo, o que una prenda estándar se produzca después del pedido, no implica por sí solo que el producto sea personalizado.
La exclusión del desistimiento no afecta a los derechos del cliente si el producto personalizado llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo solicitado.
17. Cambios de talla
El cliente podrá solicitar un cambio de talla dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.
Como política comercial recomendada para España peninsular:
- El cliente asumirá el envío de la prenda original a Maren Calma.
- Maren Calma asumirá el envío de la primera talla de sustitución.
- Solo se incluye un cambio subvencionado por producto.
- La prenda deberá encontrarse sin usar y en condiciones adecuadas.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad.
Si la talla solicitada no está disponible, podrá ofrecerse otra alternativa o el reembolso correspondiente.
18. Reembolsos
Cuando proceda el desistimiento, Maren Calma reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos del envío ordinario inicialmente abonados, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
No será obligatorio reembolsar el coste adicional de una modalidad de envío más cara que la entrega ordinaria ofrecida.
Maren Calma podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso diferente y sin imponer costes por el reembolso.
19. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta una falta de conformidad, un defecto de fabricación, daños o no se corresponde con el pedido, el cliente deberá contactar con pedidos@maren-calma.com indicando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías que permitan valorar el problema, cuando sea posible.
Maren Calma ofrecerá, según corresponda legalmente, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
La comunicación temprana facilita la gestión, pero no se exigirá un plazo de 24 horas que limite los derechos legales del consumidor.
20. Garantía legal
Los productos nuevos disponen de una garantía legal de tres años desde la fecha de entrega, en los términos previstos por la normativa de consumidores.
La garantía cubre faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y manifestadas dentro del plazo legal.
No cubre daños causados exclusivamente por:
- Desgaste normal.
- Accidentes o uso inadecuado.
- Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
- Lavado, secado o planchado contrarios a las indicaciones.
- Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
Estas exclusiones solo se aplicarán cuando el daño sea consecuencia de dichas actuaciones y no exista un defecto original del producto.
21. Cuidado de las prendas
Las instrucciones de cuidado de cada producto forman parte de su información de uso.
Una prenda ilustrada o impresa requiere un cuidado consciente para preservar el tejido, el color y la obra: lavado en frío o según la etiqueta, prenda del revés, evitando lejía, secadora y planchado directo sobre la impresión.
El incumplimiento de estas recomendaciones no limita la garantía cuando exista una falta de conformidad original no relacionada con el cuidado.
22. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones:
Correo general: contacto@maren-calma.com
Pedidos: pedidos@maren-calma.com
Dirección: C/ Virgen de la Cabeza, 2C, Vivero de Empresas Universidad de Jaén, Despacho 209, 23008 Jaén.
Maren Calma dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras.
También se facilitará en la web el acceso al sistema electrónico Hoj@ de la Junta de Andalucía, una vez completada el alta obligatoria de la empresa.
Las reclamaciones serán respondidas dentro del plazo legal aplicable.
23. Propiedad intelectual
Los diseños, ilustraciones, fotografías, textos, identidad visual, logotipos y demás contenidos son propiedad de Maren Calma, Etérium Estudio o de los artistas y titulares que hayan autorizado su utilización.
La compra de una prenda no supone la adquisición de derechos de reproducción, transformación, distribución o explotación comercial de la obra incorporada.
24. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra se tratarán para gestionar el pedido, pago, entrega, facturación, atención posventa y obligaciones legales.
La información completa sobre responsable, base jurídica, conservación y ejercicio de derechos se encuentra en la Política de privacidad de la web.
La creación de una cuenta y la suscripción a comunicaciones comerciales son voluntarias e independientes de la compra.
25. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea de protección de consumidores.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los órganos competentes conforme a la normativa de consumo, sin privarle del fuero que legalmente le corresponda, generalmente el de su domicilio.
Nada de lo incluido en estas condiciones limita los derechos imperativos reconocidos al consumidor.
26. Modificación de las condiciones
Maren Calma podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales.
La versión aplicable a cada compra será la que estuviera publicada y hubiese sido aceptada en el momento de realizar el pedido.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de:
Maren Calma® / Etérium Estudio
C/ Virgen de la Cabeza, 2C
Vivero de Empresas Universidad de Jaén, Despacho 209
23008 Jaén
pedidos@maren-calma.com
Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al siguiente pedido:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección:
Correo electrónico:
Fecha de la comunicación:
Firma, únicamente si se presenta en papel: